شرایط بازگشت کالا
راهنمای درخواست بازگشت کالا و انصراف از خرید.
۱. کالای معیوب یا ارسال اشتباه
اگر کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید موضوع، برای تعویض کالا یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط و مقررات مربوطه اقدام خواهد شد.
هزینه بازگشت کالای معیوب یا اشتباه بر عهده فروشگاه است.
۲. حق انصراف از خرید
مشتریان در معاملات از راه دور، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و با رعایت شرایط و استثناهای قانونی، حق انصراف از خرید را دارند.
مهلت قانونی استفاده از این حق، حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا است؛ مگر در مواردی که قانون استثنا کرده باشد.
برای ثبت درخواست انصراف، مشتری می‌تواند از طریق اطلاعات تماس فروشگاه درخواست خود را اعلام کند.
۳. وضعیت کالا هنگام بازگشت
توصیه می‌شود مشتری کالا، بسته‌بندی اصلی و متعلقات آن را تا حد امکان حفظ کند و هنگام درخواست بازگشت، وضعیت کالا را به فروشگاه اطلاع دهد.
این موضوع نباید موجب سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی شود که قانون حق انصراف یا بازگشت را به رسمیت شناخته است.
۴. هزینه بازگشت کالا
در صورت معیوب‌بودن کالا یا ارسال کالای اشتباه، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در انصراف عادی از خرید، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق قانون و مقررات مربوطه تعیین می‌شود.
۵. بازپرداخت وجه
پس از بررسی درخواست و احراز شرایط بازگشت، وجه پرداخت‌شده مطابق مقررات قانونی و از طریق روش مورد توافق و مجاز بازپرداخت می‌شود.
۶. ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی، از طریق صفحه تماس با ما با کیف مارکت ارتباط برقرار کنید.
ارتباط با پشتیبانی